Gerdau considera que su crecimiento está directamente relacionado con el desarrollo de sus clientes, proveedores, trabajadores, comunidades y accionistas. Para evaluar su gestión, utiliza auditorías internas y externas y feedback de grupos de interés a partir de encuestas con las partes interesadas. Además, dispone con un teléfono público para que las comunidades se pongan directamente en contacto con la empresa, y cuenta con encuestas de reputación.
A partir de un estudio que considera las categorías de grupos de interés que impactan y/o son impactadas por las operaciones de Gerdau, la empresa entiende que los principales públicos con los que se relaciona son: clientes, colaboradores directos e indirectos, accionistas, proveedores, gobierno y comunidades. Acciones de engagement realizadas por Gerdau durante 2020:
| PÚBLICOS | FRECUENCIA | |
|---|---|---|
| Reuniones con clientes para entender el escenario y desarrollar medidas en conjunto durante la pandemia. | Clientes | Semanal |
| Encuesta de salud mental con colaboradores durante la pandemia. | Colaboradores | 2 veces a lo largo 2020. |
| Censo interno de diversidad. | Colaboradores | Se realizó por 2ª vez en 2020 (este año hemos incluido la variante LGBTI+, además de raza, sexo y PcD). |
| Encuesta con proveedores para identificar acciones de diversidad e inclusión en la cadena. | Proveedores | Realizada por 1ª vez este año. |
| Encuesta Empresas Humanizadas con diversos grupos de interés. | Diversos grupos de interés (proveedores, clientes, oenegés, gobierno, inversionistas, etc.) | Realizada por 1ª vez este año. |
| Encuentros con la Comunidad. | Comunidad (entorno de nuestras plantas industriales) | 1 vez al año. |
| Reuniones con el CEO. | Colaboradores | Realizadas más de 20 veces durante al año. |
| 2019 | 2020 | |
|---|---|---|
| Personas beneficiadas con proyectos de engagement | 64.500 | 665.866 |
| Número de negocios desarrollados | 604 | 1.757 |
| Número de proyectos | 400 | 350 |
| Número de voluntarios | 6.400 | 1.538 |
Hubo una variación significativa en los indicadores de personas beneficiadas y voluntarios. Debido a la pandemia y al distanciamiento social, el programa de voluntariado suspendió las actividades presenciales, con una reducción significativa del número de voluntarios. El indicador de personas beneficiadas se aplicó al 100% de los proyectos, incluso a los incentivados.
Para saber más sobre todas las inversiones sociales de Gerdau en 2020, haga clic aquí.
Gerdau evalúa el desempeño de los proveedores basándose en criterios de puntualidad, seguridad y calidad. Para conocer más iniciativas con relación a los proveedores, haga clic aquí.
En Gerdau, el cliente está en el centro de su actuación y sus decisiones. Nuestra área comercial, de tiempo en tiempo, diseña las trayectorias detalladas de los más variados tipos de clientes; así, logramos tener una atención cercana y multicanal. Para conocer los avances de la compañía en relación con los clientes, haga clic aquí.